Na maanden hard werk en goed nadenken presenteren we vandaag met trots de vernieuwde HiroGrading website.
Zoals je kan zien heeft de website een compleet nieuwe look, we hopen dat dit de gebruiksvriendelijkheid ten goede komt.
Naast een nieuwe look, zijn er ook verschillende aanpassingen gebeurd welke we hieronder even oplijsten.
Duidelijkere opvolging van je order
Als je een account hebt kan je steeds jouw geplaatste bestellingen raadplegen via Mijn account -> Bestellingen.
Vroeger kon je enkel de status waar je bestelling zich in bevond lezen. Dit gaf je geen duidelijk beeld van welke stappen er precies nog dienden plaats te vinden na deze status.
Daarom vind je nu bij je bestelling een statusbalk, welke visueel duidelijk maakt welke stappen jouw order allemaal nog moet doorlopen eer je eindelijk jouw gegrade kaarten terug in ontvangst kan nemen.
Ook krijg je steeds een beschrijving van wat de status waar je order zich momenteel in bevindt nu betekend.
Nieuwe verwachte grading tijden & verwachte return datum
Eén van de meest gestelde vragen, die niet meer dan logisch is, is wanneer iemand zijn kaarten terug kan verwachten.
Eén verkeerde inschatting die veel mensen maken is dat ze verwachten dat hun kaarten bijvoorbeeld na exact 3 maand terug zullen zijn (PSA Bronze). Dit klopt niet. Ten eerste werken wij steeds met een maandelijkse – voor bepaalde producten 3 maandelijkse – deadline. Pas na deze deadline worden de kaarten naar het grading bedrijf verstuurd. De grading tijd die we vermelden op de producten was de tijd die het grading bedrijf nodig heeft om jouw kaarten te graden. Deze tijd begint dus pas van zodra zij jouw kaarten hebben ontvangen. Dit is dus ongeveer 1 week na de deadline waar je voor stuurde.
Een voorbeeld:
Stuurde jij bijvoorbeeld begin Januari kaarten naar ons op, maar was onze deadline toen eind Januari, dan versturen wij de kaarten begin Februari (wij hebben enkele dagen nodig om de kaarten te verwerken na de deadline) en ontvangt het grading bedrijf deze ook begin Februari. De 3 maand loopt dan pas dus vanaf begin Februari, en niet begin Januari.
We snappen dat dit best verwarrend is, daarom vermelden wij nu onze grading tijden anders op de product pagina’s en gaan we zelfs een datum gaan voorspellen bij je bestellingen wanneer je die kaarten nu echt wel terug kan gaan verwachten.
Nieuwe grading tijden
Wij vermelden nu de complete verwachte grading tijd bij al onze producten. Dit is dus de volledige tijd die wij schatten dat jouw kaart nodig heeft om gegrade bij jou terug te komen eens de deadline waar je voor stuurde verstreken is.
Dit bevat dus:
- De tijd die HiroGrading nodig heeft om jouw kaart voor te breiden en naar het grading bedrijf te versturen
- De tijd die het grading bedrijf nodig heeft om jouw kaart te graden
- De tijd die HiroGrading nodig heeft om jouw kaart eens die terug is van het grading bedrijf te versturen en eventuele bijhorende extra administratie
Tijden worden ook eenvoudig in maanden en weken uitgedrukt, geen werkdagen meer.
Door deze nieuwe manier van grading tijden vermelden zal je merken dat vrijwel alle grading tijden iets omhoog gegaan zijn. Vele producten hadden een grading tijd van 3 maand welke nu 4 maand geworden is. Echter ben je dus je kaart niet echt veel langer kwijt dan voordien, er zitten er dus nu meer stappen in deze tijd inbegrepen.
Verwachte return datum
Eén van de leukste nieuwigheden die ook veel onwetendheid zal wegnemen is dat we nu ook bij je bestellingen die je bekijkt via Mijn account -> Bestellingen onder de nieuwe status balk ook een verwachte return datum kan zien. Dit is dus de waarrond wij schatten dat jij jouw kaarten terug kan verwachten.
Deze datum houdt rekening met de deadline waar je voor stuurde. Deze datum wordt als volgt berekend: Deadline waar je voor stuurde (momenteel 10 November + aantal dagen dat het product dat je koos nodig heeft voor het gehele grading proces).
Opmerking: De verwachte return datum functie werkt momenteel enkel voor bestellingen geplaatst sinds de lancering van de nieuwe website. Op aanvraag kunnen we deze functie ook activeren bij eerder geplaatste bestellingen (hiervoor dienen wij manueel wat data in te voeren).
Nieuwe regel: Slechts 1 verschillend product tegelijk bestellen
Met de introductie van de duidelijkere rapportering van de status van je bestellingen (de status balk + uitleg) en de verwachte return datum is het nu slechts mogelijk om 1 verschillend product tegelijk af te rekenen.
Voordien rekenden vele mensen meerdere producten tegelijk af in 1 bestelling, dit kon ook gewoon. Je kon bijvoorbeeld enkele kaarten met PSA Bronze en enkele kaarten met PSA Silver in 1 bestelling afrekenen.
Dit wordt al snel verwarrend, gezien niet alle kaarten in deze bestelling even snel terug zullen zijn.
Daarom is het vanaf nu mogelijk om maar 1 product tegelijk af te rekenen. Wens je bijvoorbeeld zowel PSA Bronze als PSA Silver bij ons te graden, dan dien je dus 2 bestellingen te plaatsen vanaf nu.
Geen paniek! Het blijft echter mogelijk om meerdere bestellingen samen op te halen of naar jouw thuis toe teruggestuurd te krijgen. Je zal hierdoor dus niet meermaals verzendingskosten betalen (tenzij je dit wil zodat je mogelijks bestellingen sneller ontvangt).
Eenvoudiger afrekenen
De gehele afrekken procedure is ook onder handen genomen.
Alle stappen zijn beter verdeeld en duidelijker benoemd.
Een groot deel van onze klanten brengt bijvoorbeeld graag hun kaarten langs en haalt deze dan ook graag terug op als de kaarten beschikbaar zijn. Duid je afhalen aan bij het afrekenen, zal je geen keuzes meer moeten maken rond verzendingskosten en verzekeringen.
Ook zijn de verzendingskosten vereenvoudigd. Je kiest simpelweg of je GLS of FedEx wilt, welke een lage standaardverzekering hebben. Daarnaast kan je nog tegen een duidelijke meerkost per 100 euro een extra transportverzekering daarbovenop afsluiten mocht je dit willen.
Met de aanpassing dat je nu slechts 1 soort product per bestelling kan afrekenen, kan je hier nu ook simpelweg aanduiden dat je de kaarten teruggestuurd wil hebben met een andere reeds geplaatste bestelling, zo betaal je dus niet meermaals verzendingskosten door deze aanpassing.
We snappen ook dat je soms eerst de grades van jouw kaarten wil weten alvorens een beslissing te maken over de verzending. Daarom kan je nun ook kiezen om later te beslissen over de verzending eens de kaarten gegrade zijn. We nemen dan contact met jou op eens de kaarten gegrade zijn om te vragen hoe we deze terug naare jou dienen te versturen.
Afsluiter
Dat waren alle aanpassingen, ten slotte willen we nog het volgende meegeven:
Nieuwe actie: Gratis (graded) Charizard Ex!
Naar jaarlijkse gewoonte houden we er van onze klanten te bedanken voor hun vertrouwen het afgelopen jaar.
Je kan vanaf nu een gratis (graded) Charizard ex kaart ontvangen als je kaarten graded via ons! Check deze blogpost voor meer informatie.
We zijn benieuwd naar jouw mening!
We zijn zeer benieuwd naar jullie mening omtrent deze aanpassingen en wat jullie van de nieuwe look vinden. Het is zeker mogelijk dat er nog een paar foutjes in de website geslopen zijn. Heb je er 1 gespot of heb je nog een tip zodat het nog beter kan, neem dan zeker contact met ons op!
